Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-06-20
Nuvella ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@nuvella.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Nuvella Hamile Kemer Aparatı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@nuvella.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Nuvella Hamile Kemer Aparatı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@nuvella.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@nuvella.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Nuvella Hamile Kemer Aparatı, anne ve anne karnındaki bebeğin güvenliğini doğrudan ilgilendiren, yapısal sağlamlık gerektiren kritik ve hijyenik bir otomotiv aksesuarı olarak sınıflandırılmaktadır. Ürünün emniyet kemerini yönlendirme işlevini kusursuz yerine getirmesi hayati önem taşıdığından, ürünün kalite kontrolünden taviz vermemek adına iade taleplerinde çok daha katı güvenlik ve hijyen kuralları uygulanmaktadır.
Bu kategorideki ürünlerin iadeye uygun kabul edilebilmesi için belirlenen cayma süresi içinde, orijinal ambalajı tamamen açılmamış, dış kutu mühürleri koparılmamış ve iç mekanizmaya dokunulmamış olması zorunludur. Ürünün güvenlik bandı veya koruyucu ambalajı kırıldığı anda, kilit veya kayış mekanizmalarının gizli bir esneme ya da kirlenmeye maruz kalıp kalmadığı doğrulanamayacağından, ürün yeniden satılamaz duruma gelir ve iade kapsamı dışına çıkar.
Müşteri Senaryosu 1: Bir müşteri Nuvella Hamile Kemer Aparatı'nı sipariş eder, kutuyu teslim aldığında rengin veya modelin beklentisine uymadığını fark eder. Kutu üzerindeki şeffaf güvenlik mührünü hiç açmadan ve zarar vermeden ürünün iadesini talep eder. Bu ürün depoya ulaştığında görsel mühür muayenesi yapılır ve güvenlik zafiyeti olmadığı teyit edilerek müşteriye kesintisiz tam iade sağlanır.
Müşteri Senaryosu 2: Müşteri ürünü teslim alır, kutusunu açar ve Nuvella Hamile Kemer Aparatı'nı aracının sürücü koltuğuna monte eder. Birkaç günlük deneme sürüşü sonrasında ürünü kullanmaktan vazgeçerek iade talebi oluşturur. Ürün ambalajından çıkarılıp bir gerilime ve araç içi çevre koşullarına maruz kaldığından ötürü güvenlik garantisi ortadan kalkmıştır. Bu iade talebi doğrudan reddedilir ve ürün değişim yapılmaksızın müşteriye geri yollanır.