Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Nuestro compromiso

En Novemia queremos que compres con total confianza. Por eso, además del derecho de desistimiento legal de 14 días, ampliamos voluntariamente el plazo a 60 días naturales desde la recepción de tu pedido.

2. ¿Cómo funciona?

Si no estás satisfecho con tu Novemia, no necesitas devolvernos el producto físicamente. Así de sencillo:

1. Escríbenos a kurtt6152@gmail.com dentro de los 60 días desde la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo
2. Confirmamos tu solicitud y gestionamos tu reembolso o el envío de una talla/producto de sustitución, según prefieras
3. No hace falta que nos devuelvas el artículo — puedes quedártelo, regalarlo o darle el uso que prefieras

3. Plazo de reembolso

Una vez confirmada tu solicitud, procesamos el reembolso en un máximo de 5 días laborables. El importe se abona con el mismo método de pago utilizado en la compra a través de Shopify Payments. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora.

4. Cambios de talla

Si Novemia no te queda bien de talla, contáctanos en kurtt6152@gmail.com — te ayudamos a identificar la talla correcta y gestionamos el envío de una nueva unidad, sin necesidad de devolver la anterior.

5. Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o defectuoso, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo, sin coste adicional para ti.

6. Garantía como producto sanitario

Como producto sanitario certificado CE y registrado en AEMPS (nº 1834525), Novemia cumple con los requisitos de calidad y seguridad exigidos por la normativa vigente. Esta garantía comercial de devolución es independiente de la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.

7. Excepciones

Nos reservamos el derecho a revisar solicitudes que muestren un patrón de uso abusivo de esta política (por ejemplo, solicitudes repetidas de reembolso sin motivo aparente en múltiples pedidos).

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a kurtt6152@gmail.com indicando tu número de pedido.